За что мы любим эти магазины

Есть три кита, на которых держится популярность всей онлайн-торговли: экономия времени, денег и возможность не ходить по магазинам. Сегодня многие предпочитают получать подробную информацию о товарах или услугах в Интернете: читают статьи и обзоры, изучают отзывы и мнения других людей, сравнивают. А потом, приняв решение, идут в обычный магазин за покупкой. Есть и противоположное поведение, когда товар сначала осматривается, ощупывается и обнюхивается в обычном магазине, а покупается через Интернет, потому что там обычно дешевле — чуть ли не на 30%.

Именно таким образом в доме автора этих строк появились цифровой фотоаппарат, мобильные телефоны и музыкальные колонки. А одна знакомая, молодая мама, постоянно пользовалась услугами Интернета для доставки памперсов и детских смесей — ну не желала она долго разгуливать по магазинам с маленьким ребенком.

Как правильно шопинговать

Делать покупки в Сети довольно просто: «листаем» интернет-страницы и выбираем интересующий нас товар. Затем выбираем наиболее удобный способ оплаты и получения покупки. Расплатиться за товар можно кредиткой, по безналичному расчету, интернет-деньгами прямо в Сети или же наличными при передаче покупки из рук в руки.

Обойтись только Интернетом при заказе товара не получится. Во-первых, на сайтах нередко указывают только номера контактных телефонов, а возможность онлайн-покупки вовсе не предусмотрена. (Такие сайты и магазином-то не назовешь — этакая доска объявлений.) Во-вторых, даже если заказ сделан прямо на сайте, менеджеры интернет-магазина все равно обязательно перезванивают покупателю, дабы удостовериться в серьезности его намерений, уточнить время и адрес доставки.

Обращайтесь к специалистам

Ради чего уходят в Интернет?

Мобильные телефоны, бытовую и оргтехнику в Сети покупают из-за сравнительно невысокой цены. Книги, диски и канцтовары (которые в Сети не дешевле отнюдь) — из-за экономии времени. Детские «расходники» — из лени  молодым мамам удобнее «ходить за покупками», сидя с малышом дома, а не таскаясь с ним же по городу. Ну а подарки, цветы и прочие сувениры покупаются в Интернете ввиду присущей человеку забывчивости: день рождения подруги, свадьба начальника и крестины племянника всегда сваливаются абсолютно неожиданно.

К сожалению, продукты питания (кроме готовых блюд) в Интернете народ пока покупать не приучился. Поэтому и магазинов, предлагающих еду, в Сети мало.

Привоз

Многие «сетевые» магазины хвастают тем, что у них действует доставка по всей территории Украины. А самые продвинутые — еще и бесплатной доставкой. Но на деле очень часто оказывается, что бесплатно привозят товар, только если стоимость заказа превышает определенную сумму и только в определенные районы (регионы). Нередко и вовсе предлагают забрать свое приобретение самостоятельно.

Обычно товар доставляют курьеры, с которыми предварительно согласовываются место и время. Мало кто из «интернетчиков» оперирует в этом случае понятиями «минуты» и даже «часы». Как правило, речь идет о доставке «в течение дня», «в первой половине дня», «в ближайшие два часа» (при доставке еды). Если речь о регионах, то счет идет на сутки (не менее двух-трех), а то и на недели (не более одной) – разумеется, речь не о доставке еды.

Официальной статистики нет, но приблизительно 80% интернет-магазинов обслуживают столицу и лишь около 20% онлайн-торговцев присутствует в регионах, преимущественно — в крупных областных центрах. Есть и такие, которые пытаются из регионов обслуживать всю Украину. Некоторые интернет-магазины используют государственную или частную курьерские службы. Тогда срок доставки не превышает трех дней. Цена этой услуги зависит от расценок фирм-посредников: в среднем — 10–20 грн. за единицу, в зависимости от расстояния и габаритов покупки.

Почтовая доставка товара по Украине обычно выполняется "Укрпочтой", реже – частными службами. Стоимость услуги  (минимальная — 2 грн.) определяется весом покупки и «аппетитами» почтовиков. Обычно срок выполнения заказа составляет 2–7 дней и зависит от степени удаленности получателя.

Некоторые интернет-магазины могут отправить товар с проводником пассажирского поезда или водителем междугородного автобуса, проходящего через населенный пункт, откуда пришел заказ. Это относительно быстрый и дешевый способ доставки по Украине. Примерная стоимость — 10 грн. за каждые 10 кг. Такой способ удобен при заказе крупногабаритных товаров, но не вполне комфортен — покупателю необходимо оказаться в нужное время возле вагона (автобуса).

Все неудобства и риски в общении нестоличных покупателей с интернет-магазинами перевешивает одно суперважное обстоятельство – в Сети ВСЁ ЕСТЬ.

Деньги по факсу

Украинские интернет-магазины по-прежнему отдают предпочтение торговле по каталогу, когда оплата производится либо наличными при доставке товара, либо при помощи перевода денег на счет фирмы еще до его получения заказчиком. Настоящих онлайновых покупок, когда и заказ, и платеж осуществляются в Сети, еще очень немного.

Но популярность так называемых электронных денег постоянно растет. По оценкам продавцов онлайновых магазинов, сейчас e-money используют примерно 5% покупателей, а в прошлом году их количество не превышало 2–2,5%. Например, консультант интернет-магазина «Техноконтинент» рассказала, что у них, кроме традиционных форм «нал/безнал», есть возможность оплаты интернет-деньгами, но нет возможности расплатиться кредиткой (о причинах смотрите ниже). Консультант интернет-магазина «Интех» Антон Кизуб поведал, что в их магазине есть только две формы оплаты: наличная и безналичная. На вопрос «А почему, собственно?» Антон ответил, что в Украине людям пока удобнее расплачиваться наличными. «Придет время, будем и мы принимать онлайн-платежи», — заверил он.

ВЫНОСной текст

Наличные остаются самой популярной и удобной формой оплаты. Расчет в этом случае производится непосредственно через курьера, то есть деньги уплачиваются уже после того, как товар оказывается в руках покупателя. Теоретически, при доставке можно обоснованно отказаться от товара. Правда, за выезд по ложному вызову, возможно, придется заплатить курьеру из своего кармана.

«По безналу», как правило, платят юридические лица или жители регионов, которые по каким-то причинам не могут передать курьеру наличные и не доверяют любому другому способу оплаты. Недостаток безналичной формы для физического лица состоит в том, что надо идти в банк и оформлять платеж на расчетный счет интернет-магазина. Таким образом, теряется основной смысл удаленных покупок — отсутствие необходимости выходить из дому. К тому же приходится осуществлять предоплату товара. При безналичном расчете физическим лицам выписывается квитанция для оплаты через кассу любого банка, юридическим — счет-фактура.

Электронными деньгами могут расплачиваться владельцы интернет-«кошельков» (WebMoney, Portmone.com и другие). Система, по заверению президента компании Portmone.com Игоря Горина, безопасна. Например, для приема платежей в Portmone.com используется технология безопасности интернет-платежей 3D Secure. Ее идея проста: любая оплата, совершаемая владельцем карты, должна быть подтверждена им лично на сайте банка, выпустившего карту, что исключает возможность использования карты посторонним лицом. «Это дает частным лицам возможность получать и оплачивать счета, а также делать покупки без передачи данных платежной карты продавцам», — утверждает г-н Горин.

Главное преимущество электронных денег заключается в скорости: нужно только нажать на кнопку — и адресат, где бы он ни находился, получает средства в свой электронный «кошелек» буквально через секунды. Вообще в использовании электронных денег немало хорошего: щадящая комиссия за переводы (в среднем 0,8%), возможность получать и переводить деньги прямо из дому и на любое расстояние. Как следствие, электронные деньги особенно удобны для оплаты товаров, которые могут быть доставлены по каналам Интернета сразу же после их оплаты, — PIN-кодов, электронных книг, программного обеспечения, музыки и тому подобного.

Из серьезных недостатков электронных денег известен один: невозможно отозвать свой платеж. А вот кредитные карты это позволяют.

Старым добрым почтовым переводом также можно оплатить интернет-покупку. Он увеличивает стоимость товара на почтовый сбор, который составляет около 2% суммы перевода. Время прохождения средств — до одного дня. Есть и недостаток: доставка осуществляется только после подтверждения оплаты.

Кредитной карточкой рассчитаться в украинском интернет-магазине, как правило, не предоставляется возможным. А если и есть такой шанс, то это должна быть не дебетовая карточка вроде Maestro или Visa Electron (обычно такие карточки выдают в качестве «зарплатных»), а только кредитная, например, Visa Classic или MasterCard. Причина низкой популярности карточек у «интернетчиков» проста: покупателям не интересна полная незащищенность перед возможным мошенничеством. Впрочем, клиенты могут избежать опасности, заведя себе специальную кредитку для Интернета и «бросая» на нее ровно ту сумму, которая необходима для совершения покупки (это удобно при расчетах на зарубежных сайтах).

А вот продавцам кредитки невыгодны потому, что владельцы карточек в любую минуту могут отозвать свой платеж. «Весь парадокс в том, — объясняет г-н Горин, — что при оплате в Интернете больше рискуют не владельцы платежных карт, а магазины. При расчете платежной картой в обычном магазине вы ставите подпись на чеке, который является документом, подтверждающим факт покупки. При платежах в Интернете вашей подписи на бумажном чеке нет, а значит, нет и главного доказательства сделанного приобретения». Соответственно, любой желающий может «передумать» и вернуть себе деньги, написав в отделении банка заявление "О несанкционированном списании денежных средств". Такая мера предосторожности была специально введена банками на тот случай, если карточкой воспользовались злоумышленно. Но, на самом деле, вернуть деньги можно и в том случае, если покупка действительно совершена. У онлайн-торговцев есть даже такой специальный термин — «отказники». Это клиенты, которые сознательно делают в Сети покупку, а потом отказываются от нее. «В свою очередь магазины, работающие в Интернете, не заинтересованы в том, чтобы население знало о возможности вернуть деньги, — говорит г-н Горин. — В обычном магазине, чтобы отказаться от покупки и вернуть деньги, придется проявить красноречие и настойчивость, доказывая причину возврата. А здесь все просто — юридическим обоснованием гарантированного возврата является обычное заявление».

В Интернете можно купить товар и в кредит. Для оформления кредита придется приехать в отделение кредитующей организации и предоставить все необходимые документы. Кроме того, многие интернет-магазины готовы отсрочить платеж постоянному клиенту.

Гарантированная радость

Вместе с товаром, на который предусмотрена гарантия, клиент интернет-магазина получает стандартный гарантийный талон. За гарантийное обслуживание несут ответственность партнерские сервисные центры. Но они-то бывают разные...

«Всегда при покупке через интернет-магазин, особенно если речь идет о крупном приобретении, необходимо уточнить условия гарантии и возможность обмена товара», — советует опытный интернет-покупатель, сотрудник издательства ITC Евгений Куликов. У некоторых магазинов гарантия фирменная, международная, но у большинства — местных сервис-центров. Чтобы узнать, по какой гарантии работает интернет-магазин, можно поинтересоваться официальными партнерами на сайте производителя (если таковой имеется), проверить, входят ли они в список официальных поставщиков, и посмотреть (там же, на сайте), как должен выглядеть настоящий гарантийный талон. «Лучше, конечно, чтобы у магазина была фирменная гарантия, но бывает, что она от официального сервисного центра, на это с натяжкой еще можно пойти, — считает г-н Куликов. — Если же предлагаются гарантии от неизвестных «мастеров» при цене на 3–5% ниже, чем у других, я бы не стал гнаться за дешевизной…»

Другое дело, если в Украине нет официального представителя данной фирмы-производителя — тогда придется верить слову продавца.

При этом сам интернет-магазин никаких гарантий не дает. «Мы даем гарантии сервис-центров. Если есть — авторизованных,  если нет — местных, — рассказывает Антон Кизуб. — Причем авторизованные не всегда лучше. У меня есть пример, когда крупная компания, производитель оргтехники, авторизовала здесь центр, в котором с ее техникой обучен работать только один инженер. Как вы думаете, нормально ли будет работать один мастер на всю Украину?»

Стоит также напомнить, что покупателей «в онлайне» законы о защите прав потребителей защищают точно так же, как и «в оффлайне». Главное — не забывать хранить как зеницу ока квитанции и чеки об оплате.

За что их не любят

Часто интернет-магазины грешат медленным обновлением выложенных на сайте данных. «Вот недавно стал искать определенные наушники. На сайтах они есть у многих, а когда начал обзванивать эти интернет-магазины, выяснилось, что таких в наличии нет», — делится Евгений Куликов.

Что касается обязательного, казалось бы, инструмента онлайн-магазинов — качественных фотографий товара — далеко не у всех они есть. Также бывает, что фото есть, но «лежат» они без возможности их увеличить.

Советы опытных онлайн-покупателей:

— При покупке нужно обращать внимание на курс доллара, возможно, как раз за счет завышенного курса у магазина и получилась такая низкая валютная цена.

— Если цена на товар очень низкая, особо пристальное внимание следует обратить на наличие гарантий.

— Если расчет за товар производится электронными деньгами или кредитной карточкой, следует переводить ровно ту сумму, которую собираешься потратить. И тратить ее побыстрее.

— Покупать товары только у известных продавцов, обращать внимание на качество сайта, на то, как консультанты отвечают на вопросы.

— Внимательно читать на сайте правила доставки и обмена товара, а также информацию о том, какие расходы предстоит понести при окончательной доставке товара. Не забывать включить в окончательную стоимость товара цену доставки и обработки заказа (если таковая есть), особенно если продавец находится в другой стране, где могут быть дополнительные налоги и сборы.

— Искать безопасные способы оплаты.

Совет президента компании Portmone.com Игоря Горина:

При оплате через Интернет, прежде всего стоит помнить об абсолютной конфиденциальности и защите вашей информации от окружающих. Ни в коем случае не разглашайте секретные данные своих платежных карт – PIN-код, слово-пароль и так далее – это ваша главная защита.

В интернете все-же дешевле!

.

Где еще почитать

об электронных деньгах:

www.portmone.com

об электронной коммерции вообще:

http://e-commerce.com.ua

Украинские интернет-магазины:

http://www.topshops.com.ua/ 

http://shoplist.com.ua/

http://www.uashops.com/

www.price.ua

www.hotline.ua