« Плохое слово»

Потреблятство: болезнь, угрожающая миру / Джон де Грааф, Дэвид Ванн, Томас Х. Нэйлор. Пер. с англ. — Екатеринбург: Ультра. Культура, 2005. — 392 с.

Столь неприлично звучащее название книги – заслуга переводчика. В оригинале было Affluenza – от affluence (достаток, изобилие) плюс influenza  (грипп, инфлюэнца). Из заглавия становится понятным, что речь пойдет о чрезмерном потреблении. И о массе вопросов, с ним связанных, – от экологии до свободного времени, от одиночества до детской преступности, от рекламы и пиара до критики ВВП как показателя благополучия. Чуть подробнее о последнем. Г-да де Грааф, Ванн и Нэйлор возьми да и спроси: «Для чего нужна экономика?» Мол, мы работаем все больше и живем все быстрее, но не становимся счастливее. Дескать, отношение к вещам (всегда можно купить лучше и новее) переносится на людей.

Книга написана в Штатах и о Штатах, поэтому местами она по-американски многословна и прямолинейна. Но чрезвычайно интересна. Авторы верят, что «ошибки Америки станут уроком для жителей других стран». Часть описанных проблем для нас кажутся экзотикой – например, массовые банкротства граждан, которые сначала при поощрении банков набрали кредитов на покупку жилья/автомобилей/бытовой техники, а потом не смогли с ними расплатиться. Другая часть – словно с нас писана: «Папа в Интернете, мама смотрит видеокассету, дети играют в видеоигры. Каждый пребывает в контакте с чем-то внешним, хотя физически все находятся дома».

Читая, открываешь для себя новую Америку. Оказывается, там какое-то время существовал шестичасовой рабочий день – и все были довольны. Люди соглашались работать меньше, чтобы иметь больше свободного времени, пока их целенаправленно не заразили вирусом потреблятства. «Увеличение объема производства и количества потребностей превращается в изощренный, всегда расчетливый способ возбуждать нечеловеческие, низменные, неестественные, мнимые аппетиты». Последние слова принадлежат… кому бы вы думали? Карлу Марксу! На него в книге вообще часто ссылаются…

Вообще же авторы с самого начала пишут, что «цель этой книги не в том, чтобы люди перестали делать покупки, а в том, чтобы покупки делались сознательно и осторожно, со вниманием к истинной стоимости товара».

«…лучше новых двух»

Клиенты на всю жизнь / Карл Сьюэлл, Пол Браун. Пер. с англ. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2005. — 224 с.

По большому счету, этот труд – об умении продавать. Точнее, выстраивать отношения с клиентом так, чтобы он возвращался снова и снова. Идея «лояльного покупателя» не нова – в частности, о ней написана ставшая бестселлером книга Джеффри Гитомера «Удовлетворение покупателя – ничто, лояльность – все». Возьмем на себя смелость утверждать, что г-н Сьюэлл написал лучше. Он – американский автоторговец, увеличивший свой бизнес с $10 млн. в 1968 году до $250 млн. в наши дни. Поэтому его книга – блестящий сборник советов, проверенных на практике и густо сдобренных здравым смыслом. По словам Сьюэлла, «разовый» клиент приносит его фирме $25 тыс., а «клиент на всю жизнь» – $332,5 тыс. Да, это американец, покупающий на протяжении жизни в среднем 10 авто. Но принципы, изложенные в книге, легко переносятся на другие отрасли и страны: «Если он остановился в вашем отеле и проколол колесо, поменяйте его. Помогите вашему клиенту. Не берите денег за дополнительные услуги, которые являются помощью. Если бы вы не попросили друга оплатить такую помощь, не просите и клиента».

В книге есть отдельная глава, посвященная туалетам, и отдельная – вывескам и указателям. Весьма примечателен раздел «Клиент не всегда прав» – речь идет, в частности, о попытках потребителей «развести» компанию. И о том, как к этому относиться. Рекомендация такова: если цена вопроса невелика (до $500 – сделаем, однако, поправку на американские реалии!) — идти клиенту навстречу, даже если он не прав. Потому как «99% людей поступают честно». В общем, вся книга – о людях, а не об автомобилях: о начальниках и подчиненных, о продавцах и потребителях… «Как можно ожидать от наших людей, что они будут хорошо обращаться с клиентами, если мы сами обращаемся с нашими людьми плохо?», «Хороший сервис не спасет плохой товар», «Даже если люди знают, как им следовало бы поступать, иногда они забывают об этом. Вот почему они посещают церковь каждое воскресенье».

Вроде бы все просто? Только большинство компаний/людей этим истинам не следуют. Ни у нас, ни в Америке…

«Пятикнижие от психолога»

Азбука здравомыслия / Владимир Леви. – М.: Метафора, 2006. — 736 с.

Читатели постарше могут помнить Владимира Леви еще по советским временам – тогда он был едва ли не единственным популяризатором психологии, а его книги «Искусство быть собой», «Нестандартный ребенок», «Везет же людям» стали бестселлерами.

С тех пор многое изменилось, от пособий по популярной психологии (местных и переводных) ломятся прилавки книжных магазинов – а Владимир Львович по-прежнему работает практикующим психологом и пишет. И произведения его так же теплы, насыщены мягким юмором  и – удивительно практичны. «Есть книги о жизни и для жизни. Мои – для жизни, но и о жизни тоже», — так он говорит о своем творчестве.

В «Азбуку здравомыслия» вошли пять созданных уже в новом тысячелетии книг: «Приручение страха», «Травматология любви», «Семейные войны», «Вагон удачи» и «Ближе к телу». Собственно, названия говорят сами за себя.

Страхи (по науке — фобии) мешают всем, хотя не все в этом признаются. Поэтому «Приручение…» стоит почитать хотя бы для того, чтобы узнать, что «у многих, как у меня, если не хуже». Там такой букет! Люди, оказывается, боятся не только начальников, пауков и зубных врачей, но и форточек, писем, шмыганья носом... А г-н Леви не просто замечательно эти фобии живописует, но и советы дает, что с ними делать. Упражнения предлагает – в том числе и физические: «Когда жуешь, все тебе по фигу. Любая корова подтвердит».

«Вагон удачи» автор назвал «учебником везения». Но в книге написано и об авантюристах, и о странных совпадениях, и об отношении к судьбе. Потрясающий пример: женщина восемь раз попадала в автомобильную аварию – всегда трезвая и будучи пассажиром, но и сейчас не боится садиться в авто, объясняя это тем, что «глупо из-за такой мелочи, как возможность потерять жизнь, отказываться от жизни». 

«Ближе к телу» – не только и не столько об умывании и утренней гимнастике, сколько об освобождении от излишнего напряжения – тела и ума. Что, в общем, означает путь к свободе. Очень, кстати, автор танцы рекомендует. А тем, кто не умеет сам, – на первых порах просто смотреть на танцующих.