Главная
Финансовый помощник
Новости
Журнал
Полезные цифры
Блоги
Форум
Кредитный калькулятор
Каталог предприятий
Реклама
Сделать стартовой  |   
Расширенный поиск

Ранкинг банков по уровню обслуживания в кассах
(Журнал "Деньги" №22 01.03.2007)

Банки
Этот ранкинг "Денег" -- один из самых важных. Он свидетельствует об условиях обслуживания клиентов в банковских кассах и "обменниках". Расчеты, обмен валюты, оплата счетов, перевод денег -- все это одни из самых востребованных физлицами банковских услуг. А значит, и самых важных.
В перечень услуг, условно объединенных понятием "расчетно-кассовое обслуживание", "Деньги" включили денежные переводы, обслуживание текущих счетов для физлиц, оплату коммунальных услуг через банк и валютообменные операции. Отметив просто-таки пугающее разнообразие тарифов на денежные переводы по Украине и за рубеж, мы решили "привязаться" к сумме отправки в $1000 и оценить затраты на такую операцию. При этом мы не рассматривали варианты, требующие открытия счета с условием, что комиссионные платит получатель денег. Выяснилось, что немногие банки сотрудничают с разными системами денежных переводов, заботясь о снижении расходов клиента. Некоторые сотрудничают с одной, максимум двумя системами переводов, причем именно с теми, кто имеет самые высокие тарифы.
При определении затрат клиента на обслуживание текущего счета, мы выясняли стоимость открытия счета и тариф на снятие с текущего счета денег, поступивших в безналичной форме. Интересовала нас, естественно, и комиссия банка, взимаемая за прием коммунальных "платежек", а также возможность оплатить их через Интернет.
Помимо ценовой политики, мы оценивали и показатели сервиса. Мы отметили количество систем перевода, с которыми сотрудничает банк, доступность информации о тарифах на сайте, возможность получить информацию по горячей линии и другие факторы. К тому же корреспондент "Денег" обегал все двадцать центральных (столичных) офисов банков и проверил количество операционистов в зале, число людей в очередях, наличие объявлений о тарифах, а также уровень обслуживания клиента операционистом.
Хотя ввиду субъективности оценки обслуживания нашим коллегой (этой оценке мы присвоили самый небольшой весовой коэффициент, она слабее всего влияла на ранкинг по РКО), некоторые записи в его блокноте были достаточно интересны. Как вам, например, такие записи: "достаточно формальный подход, напоминает советское учреждение", "такое впечатление, что у сотрудников нет времени на клиента"? Предвзятость в этом случае исключается, ведь журналист не только наблюдал, но и ставил себя на место клиента: оплачивая счета или меняя валюту.
К слову сказать, подобные или близкие к ним характеристики получили многие банки, в том числе признанные и "маститые". А значит, банкирам есть над чем работать!

Суммы прописью

Ранкинг банков по расчетно-кассовому обслуживанию

Место в ранкинге по РКО

Название банка

Место в ранкинге по ценовой политике

Место в ранкинге по возможностям сервиса

1

Укрпромбанк

1

5

2

ПриватБанк

4

1

3

«Райффайзен Банк Аваль»

10

3

4

Кредобанк

2

19

5

Ощадбанк

5

13

6

Кредитпромбанк

6

14

7

ТАС-Коммерцбанк

7

11

8

Брокбизнесбанк

3

16

9

Индексбанк

11

9

10

«Надра»

14

4

11

«Финансы и Кредит»

12

6

12

«Пивденный»

8

17

13

Укргазбанк

13

10

14

«Форум»

9

15

15

Укрсоцбанк

17

2

16

«ОТП банк»

15

18

17

Имекс-банк

19

8

18

Укрэксимбанк

18

12

19

«УкрСиббанк»

16

20

20

Правэксбанк

20

7


Отправить страницу на E-Mail Распечатать Добавить статью в мой блог

Загрузка...
№48(114) 27.11.2008

Подписка на журнал Реклама в журнале О журнале
Лента новостей Статьи
Загрузка...
Загрузка...
Redtram
Загрузка...
ВАШЕМУ ВНИМАНИЮ
Загрузка...
Новости в RSS Статьи в RSS
информеры подписка
НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ
НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ
Свежий номер | Архив номеров | Новости | Полезные цифры | Блоги | Форум | О журнале | Реклама в журнале | Контакты | RSS | Информеры | Карта сайта | Реклама
© ООО "ИД Украинский Медиа Холдинг", 2005 - 2007
© Разработано New Age Lab, 2007

Rambler's Top100 Яндекс цитирования
Партнеры проекта: Портал ЛІГА.net | UKR.NET | Аналитика

Все права на материалы сайта 'Деньги.ua' принадлежат ООО 'ИД Украинский Медиа Холдинг' © и охраняются в соответствии с законодательством Украины. При любом использовании материалов сайта на других сайтах, гиперссылка на www.dengi.ua, в виде и форме, приведенных в оригинале, обязательна.Сохранение гиперссылок, размещенных в оригинале - обязательно. При использовании материалов в мобильном контенте, печатной, телевизионной или иной "офф-лайн" продукции, письменное разрешение редакции обязательно. Размещение в републикованных материалах гиперссылок, не содержащихся в оригинале, запрещено.

Сайты холдинга: Football.ua Комсомольская правда Timeout Деньги Фокус ХайВей 100м2