Отпуск -- это как раз то время, за которое хочется получить максимум удовольствия. Тем более когда есть только неделя (как, например, на майские праздники), и хочется провести ее так, чтобы приятных воспоминаний осталось хотя бы на полгода. Именно ради воспоминаний и впечатлений мы платим за это удовольствие изрядные деньги и летим за тридевять земель.
Качество отдыха и его цена здорово зависят от турфирмы, в которую обращается турист, -- она эти деньги берет и взамен обещает, что "все будет просто прекрасно". Как выбрать "правильную" турфирму? Обычно процесс ее выбора весьма долог: ищем информацию в Интернете, обзваниваем несколько компаний, сравниваем их предложения… Даже если, помучившись, удается найти "свою" турфирму и удачно воспользоваться ее услугами пару раз, к примеру, при поездках в Египет, то совершенно не обязательно, что поездка через нее же, но в Европу пройдет так же хорошо. Дело в том, что зачастую компании специализируются на определенных направлениях. Действительно универсальных туристических компаний в Украине мало. Что и подтвердило исследование "Денег".

Как мы считали?
"Деньги" отобрали 21 компанию, названия которых "на слуху" и которые декларируют работу по разным направлениям. Затем мы "сформировали" пять турпродуктов: поездку на 5 дней в Париж (условия тура: отель Castiglione -- "4 звезды", завтраки), поездку на 5 дней в Прагу (отель Ambassador Zlata Husa -- "4 звезды", завтраки), поездку на 7 дней в Египет на курорт Шарм-Эль-Шейх (отель Savoy -- "5 звезд", AI), поездку на 12 дней в Таиланд на остров Пхукет (отель Allamanda -- "4 звезды", полупансион) и поездку на 12 дней на остров Тенерифе (отель Gran Tenerife -- "4 звезды", полупансион). В каждом случае предполагалось размещение двух человек в двухместном номере и авиаперелет. Именно такие туры были выбраны не случайно -- они действительно популярны и имеются в портфелях почти всех компаний.
Мы обращались в каждую из ранжируемых компаний и спрашивали, во сколько обойдется подобная поездка, попутно задавая "обычные" клиентские вопросы и оценивая готовность компании общаться с потенциальным клиентом. К сожалению, на этом этапе две компании пришлось "отсеять" -- они не готовы были формировать тур по желанию клиента: мол, с этими гостиницами и направлениями мы не работаем.
Переговорив с менеджерами компаний, мы поставили оценки полученным от них ответам. Во внимание принимались не только стоимость туров, которые они предлагали клиентам, но и доброжелательность общения, осведомленность сотрудников "на том конце провода" об условиях и продуктах своей компании. Хотя цены самым существенным образом влияли на место агентства среди ему подобных.
Кроме того, "Деньги" оценили и сайты компаний -- по совершенно субъективным соображениям удобства использования и полноты представленной на них информации.
Оценки за сервис, сайт и конкретные продукты были просуммированы с заранее назначенными весовыми коэффициентами. Так и был получен общий рейтинг компании. По величине рейтингов компании и были ранжированы.

Что выяснили?
В процессе общения сразу стала очевидна разница в подходе крупных и небольших туркомпаний к зарабатыванию денег: крупным не жаль отказаться от части заработка и позволить клиенту, например, самому заказать себе авиабилеты. Все, конечно же, пытаются объяснить, что клиенту это будет невыгодно, так как сами получают у авиакомпаний большие скидки и билеты через них обойдутся дешевле. Но, в принципе, против "блажи" клиента не возражают. Небольшие компании сразу заявляли, что авиабилеты потенциальный турист может купить только через них.
Наверное, наиболее показательными были ответы на вопросы "Денег" о медицинской страховке, которой должен располагать каждый турист, выезжающий за рубеж. Мы по телефону узнавали о том, какая компания страхует в поездке, на какие случаи распространяется страховка, а также уточняли сумму возмещения. Оказалось, что турагенты (то есть те компании, которые продают турпродут, сформированный не ими, а туроператорами), отвечая на вопрос "А что за компания страхует?", нередко называли туроператора.
Кроме того, очень часто сотрудники туркомпаний путали сумму, которую при несчастном случае туристу выплачивают в Украине (своеобразную "моральную компенсацию" размером в 1000 грн. ) с суммой возмещения -- то есть максимальным количеством денег, на которые пострадавший турист может получить медицинскую помощь (обычно эта сумма составляет от $10--50 тыс.). Разумеется, некоторые компании вообще отказывались выдавать "секретную" информацию о страховке по телефону -- за что и получали соответствующие рейтинги.
Весьма впечатлило "Деньги" и посещение сайтов туркомпаний. Во-первых, очень многие вывешивают информацию о турах и ценах в виде файлов MS Word и MS Excel, которые долго и неудобно грузятся. Во-вторых, на сайтах большинства компаний трудно найти полную информацию о турах и гостиницах. В-третьих, далеко не все компании дают туристу возможность самостоятельно подобрать для себя время путешествия, предлагая выбирать из очень небольшого количества фиксированных дат отъезда.

Муки выбора
Главным критерием выбора для украинцев по-прежнему остается цена тура. Впрочем, стесняться этого не нужно -- во вполне цивилизованной Европе сформировалась целая индустрия, делающая деньги именно на торговле дешевыми (но качественными!) турами. Причем все эти lastminuten.com завлекают клиентов именно ценой, ценой и еще раз ценой!
В Украине такого счастья еще не дождались, поэтому разбросом цен на, в принципе, одинаковые туры "Деньги" были просто поражены. Разница в цене у опрошенных агентств для туров на Канары превышала 54%, для туров в Париж -- 51%, в Прагу -- 48%, на Пхукет -- 37%, в Египет -- 46%. И эти проценты выливаются во внушительные суммы. Например, "небольшие" 37% разницы по Таиланду составляют $1100, 54% по Канарам -- $1141, разница между стоимостью туров в Париж достигает $815, в Прагу -- $432, в Египет -- $793. Спрашивается, из-за чего такая разница?
Скидки туроператоры, конечно же, предоставляют. Но, во-первых, довольно небольшие (максимум 5%), а во-вторых, их размер со стоимостью предлагаемого продукта не связан. Скидки для постоянных клиентов могут достигать 10%, причем некоторые компании готовы зачислить клиента в эту категорию после первой же поездки.
Не стало для "Денег" открытием и то обстоятельство, что самыми удобными для туркомпаний направлениями являются Египет и Таиланд (Турция, разумеется, тоже!). Информацию по этим направлениям получить было легче всего, и скидки по ним агентства были готовы делать самые большие. Да и "горящие" туры, например, в Египет найти можно, а в Париж -- практически никогда.
Для поездки в Париж, как известно, нужна шенгенская виза, которую украинцам в последнее время получить все сложнее. Ради немногочисленных счастливчиков, имеющих многократный "шенген", турагентства заранее выкупать блоки мест в отелях и на авиарейсах, ясное дело, не станут -- потому-то и нет для этого направления понятия "горящий" тур.
В Испанию, на Канары, тоже так просто не улетишь, и не только из-за того, что визу получить непросто. Возникают сложности с авиаперелетом: некоторые компании предлагают лететь туда с двумя (!) пересадками -- это дорого и неудобно. Информацию о перелете у большинства компаний вообще получить крайне тяжело -- менеджеры "шифруются" как партизаны. Часто трудно узнать даже о том, чартерный предусмотрен рейс или регулярный.
В общем, главный вывод, к которому пришли "Деньги" в результате исследования, закономерен: рынок еще нельзя назвать рынком покупателя, на нем правят бал турагенства. И все потому, что ездит за рубеж относительно мало народу -- до 1,4 млн. поездок в год, что очень немного.
А еще потому, что на отечественном туристическом рынке пока нет крупных иностранных операторов. Для туркомпаний это хорошо -- они могут держать цены и развивать только раскрученные, массовые направления. А для их клиентов плохо: вылететь в Европу и купить тур там (куда бы то ни было, кроме, пожалуй, Балкан, Египта и Турции) до сих пор дешевле, чем у родной украинской компании.