На первый взгляд может показаться, что бренд-менеджер Михаил просто "горит" на работе: от компьютера его не оторвать. Всегда сосредоточенное лицо, пальцы, летающие по "клаве", -- будто что-то судьбоносное для всей компании создает. Черта с два! Он в это время активно обсуждает с приятелем вчерашний поход по злачным местам, ругается с подругой или просто болтает с кем попало, ведь среди миллионов обладателей ICQ по всему миру всегда найдется несколько желающих что-нибудь обсудить.
Интернет-пейджером ICQ и его аналогами -- QIP, Miranda, Odigo и MSN -- ежедневно пользуется большинство офисных сотрудников. Сетевой пейджер позволяет мгновенно, в режиме реального времени, через Интернет обмениваться информацией с любым абонентом, на чьем компьютере установлена та же программа. И это безусловный плюс. С другой стороны -- не менее, чем игры на работе, интернет-пейджер вызывает зависимость и жутко отвлекает.
"Здесь многое зависит от самого человека, его восприятия такого общения. Если он полностью отдается своему увлечению и самозабвенно болтает с виртуальными собеседниками во время рабочего дня вместо того, чтобы выполнять свои прямые обязанности, тогда можно говорить о наличии зависимости. Но когда "аська" используется в качестве рабочего инструмента для решения деловых вопросов, сложно говорить о зависимости от нее" -- считает Анастасия Бутова.
Программист Сергей признается, что поиск новой работы он всегда начинает именно с "аськи". "Для меня этот способ оказался весьма эффективным: буквально через пару дней после того, как я бросил клич о поиске работы, поступило несколько конкретных предложений. Прямо в "аське" мы обсудили детали, и я смог выбрать наиболее интересный вариант. Затем уже было личное собеседование, которое больше походило на формальность, так как все основные вопросы мы решили через ICQ".

Долой общение
Во многих крупных компаниях запрет на использование сотрудниками ICQ объясняют политикой информационной защиты. Ее "гнобят" руководители и не жалуют системные администраторы... Причем сами пользуются, а коллегам и подчиненным не разрешают. Причин, собственно, называется две. Первая -- слишком много в ICQ "дыр", из-за чего, мол, существует большой риск утечки важной информации. Из-за тех же "дыр" можно нацеплять вирусов. Но подобные опасности подстерегают и при поиске информации в Интернете, и при играх он-лайн.
Вторая причина, работодатели ненавидят по которой "аську", -- она пожирает рабочее время. Причем с умыслом и втайне от руководства. Поэтому позиция тех руководителей, которые раз и навсегда запретили на территории вверенного ему подразделения всякие "аськи", "шмаськи", а также MSN messenger'ы, Odig'и и прочие "миранды" в целом ясна и понятна. В принципе, ICQ мало чем отличается от телефона, который при умелом использовании помогает убить львиную долю рабочего времени. Но при этом у "аськи" есть огромное преимущество -- она бесплатная и оттого просто провоцирует на бесконечную болтовню.
Есть сотрудники, которые принципиально не используют эти программы на рабочем месте. "Аська" требует внимания и моментального реагирования: нужно отрываться от дел и уделять внимание собеседнику независимо от того, чем работник занят в текущий момент. И не всегда есть возможность отказать. Когда на онлайновых собеседников приходится отвлекаться каждые 15 минут, то работа, выполняемая за день, растягивается на месяцы", -- аргументирует свою позицию противница ICQ Светлана.
Распространенная причина запрета систем обмена мгновенными сообщениями -- использование ресурса в целях, не имеющих отношения к непосредственной работе. Недавно редактору журнала "Мое дело. Ресторан" Анне Людковской даже пришлось уволить выпускающего редактора, постоянно "висевшую" в ICQ. "При этом моя сотрудница постоянно жаловалась на нехватку времени и большой объем работы, -- рассказывает Анна Людковская. -- Естественно, когда после таких жалоб я видела, что она -- в "аське", сдержаться было трудно". При этом г-жа Людковская добавляет, что сама активно пользуется ICQ и, в принципе, никому из сотрудников этого не запрещает.

Есть контакт

Часто работодатели приветствуют подобный способ общения -- официально разрешают собственным сотрудникам пользоваться системами обмена мгновенными сообщениями, считая, что это повышает производительность труда.
"На работе мы пользуемся интернет-пейджером QIP, и мне очень нравится этот способ общения. Бесшумно, мгновенно и не отрываясь от компьютера -- супер!" -- говорит менеджер по продажам рекламных площадей рекламно-издательской компании "PRомо" Татьяна Евченко. Она перечисляет несколько несомненных преимуществ интернет-пейджеров. Во-первых, они позволяют не проговаривать многие вещи вслух, то есть не мешать коллегам, сидящим в том же помещении, и одновременно не давать им услышать не касающуюся их информацию. Во-вторых, "аська" очень удобна для общения между теми, кто находится в соседних комнатах: в этом случае звонить по телефону как-то глупо, а идти разговаривать лично -- тратить лишнее время. В-третьих, если сотрудники работают удаленно, при помощи ICQ можно легко проверить, находятся ли они на месте.
По словам менеджера по маркетингу и PR cайта по поиску работы и персонала headhunter.com.ua Татьяны Топчий, ICQ и программы для голосовой интернет-коммуникации нужны в работе для оперативного общения: "Использование этих программ связано с особенностями нашей деятельности. Наша компания предоставляет услуги через Интернет и ведет онлайновую маркетинговую деятельность, поэтому контакты с партнерами и клиентами могут происходить он-лайн, что экономит массу времени и привычно для этой аудитории. Мы также используем программы мгновенных сообщений для того, чтобы "быть на связи" с другими представительствами headhunter, которые находятся по всей России и в Казахстане". И добавляет, что ICQ -- это лишь дополнительный инструмент поддержания контактов, канал для обмена оперативной информацией, а не средство для решения серьезных вопросов.
Директор компании Remote Technologies Андрей Кутяев объясняет, что, помимо быстрого решения рабочих вопросов, тот же Skype, к примеру, существенно экономит деньги. "Эта программа позволяет осуществлять международные звонки на стационарные и мобильные телефоны по минимальной цене. Например, в Россию или Германию можно звонить по 2 цента за минуту", -- отмечает Андрей Кутяев.

Помощник в работе?
ICQ или любой другой интернет-пейджер сам по себе ни хорош, ни плох. По мобильному телефону тоже можно и обсуждать рабочие дела, и писать SMS приятелям. "Если человек хочет работать в компании, если он получает удовольствие от своего занятия -- он будет использовать ICQ в рабочих целях, -- уверен Андрей Кутяев. -- Ну да, полчаса в день потратит на личные разговоры, но стопроцентная эффективность может быть только у роботов. А если сотрудник работает из-под палки и оживляется только в день зарплаты или когда босс входит в комнату -- тем более бессмысленно закрывать ему ICQ. Он найдет десятки других способов ничего не делать. Начнет читать книжки, писать стихи и раскладывать пасьянсы".
Старший проект-менеджер Touchlink Mobile Сергей Гречанюк убежден, что рабочие будни перерастают в "целый день просидели в "асе" чаще всего из-за ошибок менеджмента -- сотрудник имеет слишком много свободного времени и начинает коротать его в ICQ. "Одна из задач менеджмента -- равномерно распределять нагрузку и контролировать выполнение заданий. К тем, кто не решает поставленных задач, применяются штрафные санкции, а причину легко отслеживают наши админы: информацию о том, сколько в какой программе "просидел" сотрудник, может получить любой менеджер", -- делится Сергей Гречанюк.
Татьяна Топчий считает, что когда в коллективе нездоровая атмосфера, напряженные отношения, особенно между руководителями и подчиненными, то интернет-пейджеры, да и Интернет вообще, могут использоваться для "бегства" из некомфортной ситуации в офисе. "Но это проблема не интернет-пейджинга, а людей", -- подчеркивает она.
По мнению Андрея Кутяева, виртуальное общение уравнивает начальство и подчиненных: "Новый сотрудник несколько раз подумает, стучаться ли в кабинет начальника с вопросом, можно ли уйти в 17:00, -- гораздо проще спросить об этом по ICQ. Интернет-пейджер упрощает общение между коллегами, а общие темы для обсуждения сближают их".

Важна мера
Анастасия Бутова, психолог центра "Пси-М":
-- Ратуя за трудовую дисциплину, полностью "перекрывать кислород" сотрудникам, стремящимся к интернет-общению, неразумно. Я не вижу ничего плохого в том, что человек несколько раз в день отвлекается и переключает внимание на самого себя. Это непременное условие эффективной работы -- необходимая разрядка, помогающая снизить стресс и напряжение в коллективе. Но достаточно часто начальники не хотят вникать в психологические тонкости и решают: никакого сетевого общения, тем более -- в личных целях.
Однако ни один человек не может работать восемь или девять часов подряд с одинаковой интенсивностью и при этом эффективно. Некоторая часть рабочего времени неизбежно уходит на обновление информации, самообразование и отдых. Обновлять информацию в наши дни доступнее всего через Интернет, в том числе общаясь в "аське", на тематических форумах и в чатах. В большинстве случаев это не пустой "треп", а укрепление профессиональных связей с коллегами плюс возможность оперативно узнавать о событиях в мире бизнеса. К тому же подобный способ коммуникации помогает поддерживать неформальное общение. Особенно это актуально там, где сотрудники работают дистанционно.
Как показывает практика, успешные сотрудники эффективно распределяют свое время, и общение посредством интернет-пейджеров только помогает им в этом.

Группы сотрудников, использующие интернет-пейджеры на пользу и во вред

Кому помогает	Кого отвлекает
Менеджеры по продажам	Экономисты
Менеджеры по работе с клиентами	Бухгалтеры
Программисты	Финансовые работники
Маркетологи	Секретари, офис-менеджеры
Рекламисты	Торговые представители
Журналисты	Продавцы-консультанты

Где еще почитать
об интернет-пейджерах:
www.rosrabota.ru
www.rabota.mail.ru
www.e-personal.ru
www.sostav.ru
www.icq.com.ua